Política de Troca e Devolução | Santa Lembrancinha
Política de Troca, Devolução e Cancelamento da Santa Lembrancinha
Na Santa Lembrancinha, trabalhamos com a fabricação de brindes personalizados, presentes personalizados e produtos produzidos exclusivamente sob encomenda. Cada pedido é desenvolvido de acordo com as informações e a arte aprovadas pelo cliente, tornando cada produto único.
Nossa Política de Troca e Devolução foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), buscando oferecer transparência, segurança e confiança durante toda a experiência de compra.
Nesta página você encontrará todas as informações sobre:
- Produção dos produtos personalizados;
- Cancelamento de pedidos;
- Troca por defeito de fabricação;
- Devoluções;
- Reembolso;
- Frete para troca;
- Garantia dos produtos;
- Aprovação da arte;
- Perguntas frequentes.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e garantir que cada cliente tenha segurança antes, durante e após sua compra.
Como funciona a produção dos produtos personalizados?
Todos os produtos comercializados pela Santa Lembrancinha são produzidos exclusivamente sob encomenda.
Após a confirmação do pagamento, nossa equipe entra em contato para desenvolver a personalização do produto conforme as informações fornecidas pelo cliente.
Antes da fabricação, enviamos um Layout Virtual para conferência e aprovação.
A produção somente é iniciada após a aprovação final da arte pelo cliente.
Por isso, recomendamos verificar atentamente:
- nomes;
- datas;
- telefones;
- logotipos;
- cores;
- informações digitadas;
- posicionamento dos elementos.
A aprovação da arte confirma que todas as informações estão corretas e autoriza o início da fabricação.
Posso cancelar um pedido personalizado?
Como nossos produtos são confeccionados exclusivamente para cada cliente, não é possível cancelar o pedido após a aprovação da arte e o início da produção, salvo nos casos previstos em lei ou quando houver defeito de fabricação.
Isso ocorre porque o produto foi desenvolvido especialmente para um único comprador, não sendo possível sua comercialização para outro cliente.
Essa condição está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor para produtos personalizados produzidos sob encomenda.
Posso devolver um produto personalizado?
Produtos personalizados não podem ser devolvidos por:
- arrependimento;
- mudança de ideia;
- alteração de gosto pessoal;
- erro de informações aprovadas pelo cliente;
- pequenas diferenças de tonalidade decorrentes do processo de impressão ou da calibração de monitores.
Como cada produto é fabricado exclusivamente para o cliente, essas situações não caracterizam defeito de fabricação.
Diferenças de cores
As imagens exibidas em computadores, celulares e tablets podem apresentar pequenas diferenças de tonalidade em relação ao produto final.
Isso acontece devido às configurações de brilho, contraste e tecnologia de cada tela, além das características naturais dos processos de impressão.
Essas pequenas variações não são consideradas defeitos de fabricação.
Quando aceitamos troca?
A Santa Lembrancinha realiza troca dos produtos quando houver:
- defeito de fabricação;
- erro de personalização causado pela empresa;
- produto enviado diferente do solicitado;
- avaria causada durante o processo de fabricação, desde que constatada após análise.
Caso seja confirmado o defeito, providenciaremos a substituição do produto sem custo adicional para o cliente.
Produtos com defeito de fabricação
Todos os produtos passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio.
Caso identifique qualquer defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível.
Dependendo da natureza do produto, os prazos legais para comunicação seguem o Código de Defesa do Consumidor.
Após análise e confirmação do defeito, poderemos realizar:
- substituição do produto;
- reembolso;
- emissão de crédito para nova compra;
- outra solução prevista na legislação.
Como solicitar uma troca ou devolução?
Para agilizar o atendimento, envie:
- nome completo;
- CPF ou CNPJ;
- número do pedido;
- descrição do problema;
- fotos ou vídeos que demonstrem a ocorrência.
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá todas as orientações para devolução do produto, quando aplicável.
Solicitações enviadas sem essas informações poderão demandar prazo adicional para análise.
Condições para aprovação da troca
O produto deverá ser devolvido:
- na embalagem original, sempre que possível;
- sem sinais de uso inadequado;
- acompanhado de todos os acessórios;
- conforme as instruções fornecidas pela nossa equipe.
Após o recebimento, será realizada uma análise técnica para verificar se o problema informado realmente corresponde a defeito de fabricação.
Não serão aprovadas solicitações decorrentes de:
- uso inadequado;
- desgaste natural;
- danos acidentais;
- modificações realizadas após o recebimento.
Como funciona o reembolso?
Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Dependendo da modalidade escolhida, o ressarcimento poderá ocorrer por:
- estorno no cartão de crédito;
- reembolso bancário;
- crédito para nova compra, quando autorizado pelo cliente.
Os prazos seguem os procedimentos das instituições financeiras e administradoras de cartão.
Quem paga o frete?
A responsabilidade pelo frete varia conforme a situação.
A Santa Lembrancinha paga o frete quando houver:
- defeito de fabricação;
- erro na personalização causado pela empresa;
- envio de produto diferente do solicitado.
O cliente poderá ser responsável pelo frete quando:
- solicitar troca por motivos pessoais;
- houver erro nas informações aprovadas na arte;
- ocorrer necessidade de nova produção por responsabilidade do comprador.
Recebi meu pedido. O que devo fazer?
Antes de assinar o recebimento da transportadora, recomendamos verificar:
- embalagem;
- quantidade;
- possíveis avarias;
- integridade do produto.
Caso identifique qualquer irregularidade, registre a ocorrência no comprovante de entrega e entre em contato imediatamente com nossa equipe.
Essa medida agiliza a resolução do problema.
Garantia dos produtos
Todos os produtos comercializados pela Santa Lembrancinha possuem garantia contra defeitos de fabricação, respeitando os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Problemas decorrentes de mau uso, armazenamento inadequado, desgaste natural ou danos causados pelo cliente não estão cobertos pela garantia.
Nosso compromisso com a qualidade
Cada pedido é produzido com atenção aos mínimos detalhes.
Nosso objetivo é entregar brindes personalizados com alta qualidade, excelente acabamento e total fidelidade às informações aprovadas pelo cliente.
Caso ocorra qualquer problema, nossa equipe estará disponível para encontrar a melhor solução de forma rápida, transparente e respeitando a legislação vigente.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Posso cancelar um pedido personalizado?
Após a aprovação da arte e o início da produção, não é possível cancelar pedidos personalizados por arrependimento, pois eles são fabricados exclusivamente para cada cliente.
Posso trocar um produto personalizado?
Sim, quando houver defeito de fabricação ou erro comprovadamente causado pela Santa Lembrancinha.
Pequenas diferenças de cor são defeito?
Não. Diferenças de tonalidade entre telas e impressão fazem parte do processo gráfico e não caracterizam defeito.
Quem paga o frete da troca?
Quando o problema for causado pela Santa Lembrancinha, todos os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da empresa. Em outras situações, o frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
Como solicito uma troca?
Entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido, seus dados e fotos ou vídeos do problema identificado.
Quanto tempo demora a análise?
Após o recebimento de todas as informações e, quando necessário, do produto devolvido, nossa equipe realizará a análise dentro dos prazos previstos na legislação e retornará com a solução adequada.
Atendimento
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Troca e Devolução, entre em contato com a equipe da Santa Lembrancinha por meio dos nossos canais oficiais de atendimento. Teremos satisfação em ajudar.